撰文/黃煇雲（一讀就通線上課程  總編輯）

2014，是房地產美好的一年，也是裝修糾紛猖獗的一年。

我到台灣大道上的一處豪宅，看到一個皇宮般的Lobby，搭電梯上樓到拍攝地點，實內70幾坪的房子滿目瘡痍，屋主30多歲自稱貿易業，在扶輪社認識的設計師，認為不會有問題，花了280萬，得到滿滿瑕疵的房子，木皮、壁紙接縫不是太開就是沒黏牢固，說好的義大利進口地磚都變成大陸貨，天花板上漆不均勻、刷痕明顯，小陽台進出口邊釘了兩座櫃子，留下走道不到50公分，瘦子都得側身才能通過，吊隱式冷氣維修孔過小，框線明顯，大小瑕疵林林總總約有200處。
 

業主說，明知道他之前專做餐廳，卻不知道這與豪宅裝修的工班工作習慣差很大，只覺得比價很實在，又認識很久就決定找他合作，我看了現場覺得商空裝修也沒這麼慘。
 

是糾紛？還是銀貨對價？
當時很替業主義憤填膺，後來才慢慢瞭解70幾坪的房子要做豪宅級的全室裝修，最少也要400以上，500萬的比比皆是，70幾坪花280萬想要做到高檔的質感，是不可能的，就算是個年輕企業家，也不免被比價邏輯給害了，我記得本楷老師的一句話，這實在很難算是「詐騙」，純粹是銀貨對價。

看過多場裝修糾紛，我一有機會就與室內設計師討論糾紛與蟑螂的問題，但設計師似乎對「奧客與好客」的問題比較感興趣，常常抱怨奧客給我聽，一開始常聽到「竹科奧客」的傳說，後來就發現又有人興高采烈的告訴我「竹科新貴」有多難得，我一直以為是一樣米養百樣人的現象，但後來我才發現更有可能跟室內設計師的「專業執著度」有關。

 

做好室內設計需要兼具理性與感性的能力

室內設計裝修是一個設計與工程整合的過程，設計師需要的專業度囊括「設計」與「工程整合管理」，既需要感性的能力，更需要理性的能力，長年施作、除錯的經驗更是成功與否的關鍵因素。

（本圖為王本楷老師原創，歡迎全文連結分享，非經允許圖片不得轉貼。）

 

對屋主而言，要找到長年經驗且一直很用心的設計師，並不容易，必須要花大量時間做功課才能問對問題，沒錯，篩選設計師的關鍵就在於「問問題」，不只要問對問題，還要能判斷設計師的答案，因為這樣才能問對下一個問題，得到準確的終極解答：「成功裝修」。

 

你希望你的業主是愛做功課的人嗎？

這個過程不至於像是「念研究所」的過程，但至少可以寫出一篇不錯的「研究論文」，然而人人想要「成功裝修」，卻鮮少有人喜歡「寫論文」，這就是矛盾之一，什麼？「之一」？難不成還有「之二」，對呀！當然有「之二」，「之二」就是好的設計師絕對不是便宜的設計師，這樣說來，誰會遇到蟑螂、誰會遇到裝修糾紛似乎是命中註定的事情。

沒錯，容易遇到裝修糾紛的人有幾個特質：
一、以「打聽」代替做功課研究的業主。
二、愛聽熟人的意見，不擅長用理智分析對錯的業主
三、以比價代替比裝修內容的業主。

 

（本圖為王本楷老師原創，歡迎全文連結分享，非經允許圖片不得轉貼。）

 

寧付丈勘費與設計費的客戶算奧客？
看到這裡，如果你看到這三點，覺得這就是「好客戶」的話，我一點也不意外。
真的，「好客戶」的定義其實因人而異，因為這跟設計師爭取案源的模式很有關係，如果你是比價高手的設計師，而且沒有打算轉型的話，你應該不會讀到這裡，但你既然有興趣讀到這裡，應該很想知道哪裏有你心目中的好案源，要如何爭取？

接案秘訣系列【現代室內設計裝修事典】Ⅱ___需求溝通