撰文/黃煇雲（一讀就通線上課程  總編輯）

我一向不是「外國月亮總是比較圓」的那種人，但每次採訪到國外留學的設計師，他們總有一種感嘆：「設計系畢業生進公司上班竟然還要重頭學起！？」

其實不是只有設計系，國內的教育總有一種奇怪的風氣，學校課程內容是一回事，畢業從頭學本是天經地義。

近幾年因為教育部的鼓勵，大學教育很流行引進業界的「業界專家協同授課」的「業師」，但在整體課程中，還是處於點綴地位，所以室內設計係的教學還是偏頗的以「美感建立」、「圖學與製圖」為主力課程。

至於現代建物結構、常見問題與施工法、客戶溝通與服務、專案管理與經營等等，這些攸關成敗的核心知識，在校園卻毫無提及，以致於許多有志於此的朋友，大半都陣亡在入行之初。

就算勉強熬到創業，在出道的前幾年，也都要「在錯中學」、視「收不到尾款」為自然，但，這真的該習慣嗎？真的沒有辦法克服嗎？

碰到收不到尾款的狀況時，大半的設計師都會用「奧客來了」來自我解嘲，但王本楷認為並不盡然如此。

「其實奧客是怎麼產生的？我覺得不要去什麼都怪到消費者身上，是設計師自己製造出來的，你是主導者，消費者他是一個外行的人，他並不會知道你的流程掌控應該是怎麼樣。」

這對部分設計師來說是相當困難的，許多設計師都把有關設計裝修的「專業知識」視為「媚角」，就算看到問題也不見得會對屋主事先告知，等到追加的時候又為了營造好的合作氣氛，而沒讓屋主是先簽認「追加單」，等到驗收，就一切都來不及了。

因為室內設計裝修案經緯萬端，如果許多可能發生的問題都能盡量在丈量勘查之初，或者在每個工程階段、問題未發生前就披露給屋主，讓屋主知道問題並提出多項解決方案給屋主，在屋主做出決定時都讓屋主簽認詳細載明原因、方案、使用建材、工法的「追加單」，並在應收帳款產生前明言收款期限，從一開始就認真收款，引導屋主認真看待設計師的專業與建議，這也同時也引導屋主認真看待設計師對每次收款節點的堅持。

最後一定可以在適切的客、我氣氛下，完成驗收、結款，這一切都要在設計師細細維護屋主與自我的權益之後，提升自我的專業能力，做到能預知問題發生、堅持必然告知客戶，在每個該溝通的環節耐心溝通細節，把服務流程專業化、制度化，嚴格要求自己做到，就能真正做到輕鬆接案、快樂驗收。


接案秘訣系列【現代室內設計裝修事典】Ⅱ___需求溝通