撰文/黃煇雲（一讀就通線上課程  總編輯）

102年，我辦了一本雜誌，「安心裝潢手冊誌」。

那時暢旺的房地產景氣，當然也等比的帶動了「裝修糾紛」的「熱潮」。

整整幾年，我不斷到處採訪室內設計師，想要找到杜絕裝修糾紛的答案，其中最讓我印象深刻的是台北市大安區的蔣設計師，他是位見識獨到的老前輩。
 

蔣設計師最後沒有買廣告（離題了嗎？），但他非常肯定「安心裝潢」的宗旨，他告訴我，不只屋主痛恨裝修糾紛，很多設計師對此也深惡痛絕。

他還說，杜絕裝修糾紛的答案在於「經營的態度」。

這種答案很氣人，因為90%的人一定聽不懂，這種採訪稿要怎麼寫？

他建議新進的設計師，寧可餓肚子等下個案子，也不要為了搶案子而壓低價格。

這好像點到問題的核心，對一個已經站穩腳跟的設計公司來說，這是天經地義的道理，但…一個菜鳥設計師做得到嗎？方法途徑在哪呢？如何堅持原則理念，還能同時在這行業裡生存下去呢？

蔣設計師進一步說：我們這一行很依賴口碑，依賴熟客的介紹，你想，做好一個案子就等於打入一個交友圈，預算充裕的案子才能帶來下一個好客戶，反之，一旦被一群預算不足的業主或奧客綁住，你的時間就永遠要耗在這些業主身上，很難翻身。

這讓我想到「惡性循環」這個成語，「所以篩選客戶的能力會決定一個室內設計師的命運」我恍然大悟，但又似懂非懂，畢竟要做到真的很不容易啊！。

後來我認識了王本楷，常常聽到本楷老師談到很多他的「經營哲學」，在王本楷身上看到很多「正向循環」例證，還有執行的方式，只不過，這些「正向循環」都不是一蹴可及的。

20餘年來，王本楷的設計路絕非順遂，但他對所犯的錯誤從不逃避，在最困難、最難堪的時候，他往往違逆人性，選擇面對，他想到的只有「客戶滿意」，不逃避、不爭辯，只是用心、冷靜、客觀地站在客戶的立場尋求解決方法，事後深入研究，查找下次避免犯錯的公式，甚至設法做得更好，在下個案子裡改進流程，用心與工班溝通，對工班一次一次要求、堅持流程的規定，於是一點一滴地得到客戶的認同。

你能想像，有一天如果你興高采烈的接到一個裝修案，卻在拆除的時候，把業主的地板打穿，造成樓下屋主的嚴重損失，那種難堪跟挫折，你要如何自處？又如何同時面對自己的客戶與樓下辦公室的一群鄰戶呢？

如果是我，我的選擇會是什麼呢？我思索著卻沒有答案，我不需要有答案，因為我是旁觀的記者，但這就是王本楷扎扎實實走過的荊棘，受過的傷。

現在的王本楷已經可以心平氣和要求現場預收丈量勘查的費用，20000～30000不等（簽約後可合併設計費），而且面對陌生客戶的來電，往往會要求客戶先看過自己的部落格之後再約時間進行第一次的訪談，對了，也已經沒有收不到的尾款了。

根據王本楷的估算，在已出版的「現代室內裝修事典」前兩冊「現場丈量與勘查」「需求溝通」中，
相關案例故事中涉及的損失金額，就有六百萬新台幣左右，願意公開這樣的人生經驗與專業知識，而且費心地用最容易讀懂的方式，有系統地、圖文並茂的用心呈現，讓讀者都來省下這不該付出的六百萬學費，絕對是讀者的福氣。

接案秘訣系列【現代室內設計裝修事典】Ⅱ___需求溝通