撰文/王本楷（現代室內設計裝修事典  作者）

 

談到就室內設計的需求溝通要項，各方觀點略有不同，有室內設計業者認為，是在室內設計初步規劃時期，針對個案評估諮詢與溝通需求、房屋現況、居住成員、使用習慣、裝潢需求、預算金額等。

也就是說，在室內設計的領域中，設計師如何在設計規劃前，透過適當的溝通技巧完整蒐集到屋主的居住需求、家庭成員、風格喜好、個別想法…等等之資訊，顯係為室內設計之重要工作。同時，也應該在此階段，使位處室內設計專業知識不足的屋主，能就裝修成本、裝修流程有初步的了解及共識，方有利於後續各階段工作進程的推展，也可奠定屋主滿意的基礎。

同時良善的互動關係，勢必要建立在一個完整溝通的起始點上，將理想與現實的問題，透過適當的溝通機制達成共識，以縮短雙方對於實際面的認知差異。

需求溝通階段至少應該具備以下四個溝通項目，即居住成員、居住需求、風格喜好、居家安全。然在實務工作經驗上來看，需求溝通階段還具有初步溝通、獲致共識的目的，故僅此四項仍嫌不足，應增列諸如：

1. 預算分析: 使屋主先對於室內設計實際成本建立初步概念。
2. 流程說明: 幫助屋主在室內設計的作業歷程建立初始認知。

又需求溝通之始，亦應就房屋概況、屋主資料等一併詢問調查。因此實務上應包含房屋概況、屋主資料、居住成員、居住需求、風格材質、居家安全、預算分析、流程說明等八要項內容進行溝通探詢才足夠

本書就是要協助室內設計師釐清、彙總及規範每一項工作細節。書中內容依照工作順序將其分為前置準備、資訊調查、丈量實戰、現場調查與檢核備忘五大類：

需求溝通階段之工作項目與內容：

一、房屋概況

初步探詢了解標的物為預售屋、新成屋、中古屋，以及住宅之屋齡、坪數等之相關資料。

二、屋主資料

紀錄屋主姓名、地址、通訊方式等資料。

三、居住成員

了解屋主家庭居住成員之年齡、職業、興趣、喜好與個人特質。同時應該探詢是否有身心不便者、高齡者、幼齡孩童，可列為設計時加入通用設計、高齡空間與幼兒環境之參考依據。

四、居住需求

應該以住宅室內各空間單元為分類，深入了解屋主之生活習性、型態、機能、物品…等等。

五、風格材質

可初步了解屋主對於材質的喜好程度，並由設計師針對喜好提供預算分析、風格挑選之參考。

六、健康環境

需針對建物環境之狀態及屋主生活習性，適當規劃之。

七、預算分析

完成前幾項之需求溝通後，設計師應就需求溝通內容分析設計、監工、工程等之預算概約值，提供屋主完整的評估依據。

八、流程說明

解說設計階段、裝修工程階段之作業程序，並說明收款方式供屋主了解，建立明確的室內設計認知。
 

設計師必須耐心且完整的向屋主蒐集這些資訊，才能進行後續工作。

但對方說的是否真是他想要的、需要的？以及屋主所表述的內容與設計師所接收到的認知是否一致，會不會出現認知差異的問題，更是整個案子是否能順利完成的重要基石。

凡此種種，室內設計師除了要具備充足的室內設計專業以外，還需要有識人之道，因人而異的以適當應對方式達成良善的溝通成果，為後續裝修過程提供穩固的基礎。

講到心理層面的問題，那可是說來容易做來難的事，尤其室內設計師的養成過程都是以美學、設計、工程這類專業知識為主，對於牽涉到心理層面的溝通技巧，基本上是處於較為弱勢的一群，所以很容易出現雞同鴨講，雙方認知差異過大的問題。

也因此，室內設計的需求溝通意義絕非僅只於裝修專業問題的探詢，還包含了達成因人而異的心理層面共識之建立--識人學。

再者，屋主因過往生活習性、裝修常識所形成的需求是否正確？若不正確該如何在不影響關係建立的前提下進行溝通？更何況除了一般的設計風格、生活動線上的儲物收納、對行動不便者像是老人、童幼等居家活動上安全、健康的需求，等等都不是屋主專業具備的知識，都有賴室內設計師主動提供以備選擇。

就算室內設計師都完備的提出了所有顯性、隱性的需求，屋主是否能夠接受這些應該付出的成本，而正確預算應該又包括哪些成本細項，才不會影響設計公司的正常運作又能兼顧屋主的意願與荷包，這些林林總總的資訊，在本書中都會一一收錄，並且用最有系統的方式整理呈現，讓各界讀者都能惺忪迅速地吸收，選擇適合自己的做法，幫自身加值，讓自己在屋主面前更有說服力，更有專業形象，輕鬆簽約、順利交屋！

接案秘訣系列【現代室內設計裝修事典】Ⅱ___需求溝通